Grubhub is de afgelopen jaren uitgegroeid tot een juggernaut in de culinaire afhaalwereld. Het is een service die telefoontjes voor voedselbezorging volledig overbodig heeft gemaakt. Via hun desktopwebsite of speciale mobiele app kun je nu eten rechtstreeks bij je thuis laten bezorgen.
Er doen zich echter af en toe problemen voor. Bestellingen worden geannuleerd door Grubhub en je staat met lege handen. Natuurlijk betalen ze je volledig terug. Maar het loont nog steeds de moeite om iets meer te weten over het annuleringsproces van bestellingen. Lees verder om alles te weten te komen wat u moet weten.
Waarom uw bestelling is geannuleerd
Er zijn meerdere redenen waarom uw bestelling mogelijk is geannuleerd. Hoogstwaarschijnlijk komt het neer op de daadwerkelijke handelaar. Zie je, Grubhub is een service die eten van de handelaar bij jou bezorgt. Het accepteert uw bestelling, filtert deze, stuurt deze naar het restaurant, verwerkt deze, haalt deze op en bezorgt deze bij u.
Grubhub maakt het eten niet en de enige interactie die het heeft met restaurantpersoneel is via de bezorger die de bestelling zelf ophaalt. Telkens wanneer u de bestelling via Grubhub plaatst, is er een bevestigingsperiode die tot enkele minuten kan duren. Na dit proces wordt de bestelling bevestigd of geweigerd. Als het eerste het geval is, ziet u de geschatte levertijd en ontvangt u een ontvangstbewijs.
In sommige gevallen kan een geaccepteerde bestelling echter worden geannuleerd. Om het nog erger te maken, kan dit gebeuren na een uur of langer, terwijl je de hele tijd geduldig op je bestelling hebt gewacht.
Nogmaals, hier zijn meerdere redenen voor.
The Merchant Closed Up Shop
Dingen raken in de war en er worden verkeerde berekeningen gemaakt. Het personeel van het restaurant waar je hebt besteld, heeft misschien gedacht dat ze je bestelling zouden kunnen inpakken en verzenden, maar dat is niet gelukt. In dit geval nemen ze contact op met Grubhub en vragen ze je te laten weten dat de bestelling is geannuleerd. Je krijgt je geld natuurlijk terug.
De handelaar heeft het te druk
Het gebeurt. Restaurants raken overweldigd. Ze plannen je bestelling, maar het blijkt dat het misschien een te grote hap was om op te kauwen. Meestal zullen ze je bestelling gewoon weigeren, maar ze kunnen van tijd tot tijd een verkeerde berekening maken en zullen gedwongen worden om te annuleren.
Apparatuur storing
Alle betalingsinteracties die op Grubhub worden uitgevoerd, worden via een kaart gedaan (behalve de tips van de bezorger die niet verplicht zijn). Dit betekent dat er procedures zijn die zouden moeten werken. Eén apparaatstoring (die kan variëren van routerproblemen tot veel gecompliceerdere dingen), en het restaurant kan uw betaling mogelijk niet accepteren. Dit is vaak de reden voor geannuleerde bestellingen.
Terugbetalingen
Als u een klant bent, kunt u gerust zijn, want u wordt niet van uw geld afgehaald. Als vuistregel geldt dat als u om een terugbetaling vraagt, u deze krijgt.
Dit is natuurlijk een groot nadeel voor restaurants. Waarom? Want alle restituties worden doorberekend aan het restaurant. Dit betekent dat een klant kan klagen over een ontbrekend artikel (zonder dat het daadwerkelijk ontbreekt) en dat hij waarschijnlijk zijn geld terugkrijgt. Met andere woorden, klanten kunnen proberen het restaurant op te lichten en valse beweringen te doen over hun bestelling. En Grubhub heeft besloten dat het dergelijke kleine klachten van klanten niet zal behandelen.
Natuurlijk kan het restaurant terugvechten via officiële juridische kanalen, maar in deze omstandigheden zullen ze waarschijnlijk besluiten de zaak niet voort te zetten.
Het is aan jou als klant of je gaat proberen te profiteren van een restaurant. Houd er rekening mee dat het hun zuurverdiende geld is dat op het spel staat. Oh, en als je een restaurant op deze manier "bedriegt", zullen ze waarschijnlijk nooit meer op je adres bezorgen.
Annuleringen en restituties
Gevallen van annulering van bestellingen op Grubhub zijn zeer zeldzaam, vooral vanwege het feit dat het het restaurant is dat de volledige terugbetaling zou moeten betalen, niet Grubhub. Bij het indienen van een klacht moet u echter aan de restaurants denken - als het een kleine klacht is, krijgt u uw geld terug - maar is het het echt waard?
Heeft een restaurant ooit uw Grubhub-bestelling geannuleerd? Heb je ooit om restitutie gevraagd? Wat vindt u van het restitutiebeleid van Grubhub? Voel je vrij om op het opmerkingengedeelte te klikken om het ons te laten weten.
